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Pia Ilonka Damer

• Ende des Jahres 2019 brach das Virus SARS-CoV-2 aus und verbreitete sich so rasant, dass bereits ab März 2020 von einer Pandemie gesprochen wurde. Große Teile des öffentlichen Lebens kamen zum Erliegen und öffentliche Einrichtungen, einschließlich Bibliotheken, waren von sogenannten „Lockdowns“ betroffen und mussten schließen. In dieser Zeit wurde den digitalen Medien und Angeboten mehr Beachtung geschenkt und die Vorteile, die diese mit sich bringen, entdeckt. Daher passten auch die Bibliotheken ihr Angebot an die herrschenden Bedingungen an und entwickelten neue Veranstaltungskonzepte für den digitalen Raum. Auch heute, drei Jahre später, ist die Covid-19 Pandemie nach wie vor Thema des alltäglichen Lebens. Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit den Fragen nach der Veränderung des Nutzungsverhaltens und der Zufriedenheit der Nutzenden in Bezug auf die Online-Angebote der öffentlichen Bibliotheken, damit diese auch zukünftig auf aktuelle Entwicklungen eingehen und sich daran anpassen können. Dazu wurde eine Online- Umfrage konzipiert und an die größten Bibliotheken Nordrhein- Westfalens geschickt. Diese Online-Umfrage ergab, dass die Nutzenden der öffentlichen Bibliotheken ihr Verhalten an die Bedingungen, die die Covid-19-Pandemie geschaffen hat, angepasst haben und die Online-Angebote gerne und regelmäßig nutzen. Zudem sind die Nutzenden weitestgehend zufrieden mit den neuen digitalen Angeboten. Jedoch wurde auch der Wunsch nach umfassenderen Informationen über neue Online-Angebote deutlich. Dies zeigt, dass die öffentlichen Bibliotheken trotz positiver Rückmeldungen, ihre Angebote weiter ausbauen und Handlungsweisen weiter anpassen sollten, um den Forderungen ihrer Nutzerschaft gerecht zu werden.
• At the end of 2019 the SARS-CoV-2 virus broke out and spread over the world. Since March 2020 it is a global pandemic. As safety measures, large parts of public life, including libraries, were shut down. These "lockdowns" caused an increased interest in digital media and events. Thus, libraries developed new formats and digital services. Today, three years later, COVID-19 is still a part of everyday life. This Bachelor thesis focuses on whether there was a change in the user behaviour to online services of public libraries. The aim is to formulate guidelines for libraries to orient and adapt themselves to. To that purpose, an online questionnaire was conceptualized and distributed to the largest libraries in North Rhine-Westphalia. The questionnaire yielded that users of public libraries adapted their behaviour to the pandemic and used the offered online services both gladly and regularly. Furthermore, they are mostly satisfied with the new digital services. But there is also the wish for more communication about these new services. So public libraries should, positive feedback notwithstanding, expand their digital services and adjust their course of action even further to live up to the expectations of their users.