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Imageanalyse als Basis der Kundenrückgewinnung : dargestellt am Beispiel der Stadtbüchereien Pulheim und Bergheim

  • Das Ziel dieser Arbeit ist, durch eine empirische Untersuchung und einer anschließenden Imageanalyse herauszufinden, inwiefern das Bibliotheksimage einen Einfluss auf Kundenabwanderungen hat. Am Beispiel der Stadtbücherei Pulheim und Stadtbibliothek Bergheim werden ehemalige Kunden im Zuge einer Telefonumfrage nach ihren Gründen der Abwanderung befragt. Durch die Erkenntnisse der Befragung und der Imageanalyse soll deutlich werden, welches Image ehemalige Kunden mit der Stadtbücherei Pulheim und Stadtbibliothek Bergheim verbinden und ob dieses Image mit den Kundenverlusten in Verbindung gebracht werden kann. Außerdem sollen diese Erkenntnisse als Basis für die Kundenrückgewinnung dienen.
  • The purpose of this bachelor thesis is to establish in what way the library image has an impact on customer churn through an empirical survey and an image analysis. Drawing on the example of the ‚Stadtbücherei Pulheim‘ and ‚Stadtbibliothek Bergheim‘, former customers will be asked for their reasons for no longer using the library services. The survey will be conducted via telephone. The findings of the telephone survey and the image analysis should clarify any connection between the library image and customer churn. This knowledge forms the basic for customer recovery.

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Metadaten
Author:Carolin Theresia Hummels
Document Type:Bachelor Thesis
Year of first Publication:2014
Date of final exam:2014/09/26
First Referee:Simone Fühles-Ubach
Advisor:Manfred Gerten
Degree Program:Bibliothekswesen
Language:German
Page Number:96
Access Rights:Frei zugänglich
URN:urn:nbn:de:hbz:79pbc-opus-5470
Licence (German):License LogoCreative Commons - Namensnennung-Weitergabe unter gleichen Bedingungen