Open Access

Gisela Zwiener-Busch

• Das Bibliotheksmanagement benötigt Information über das Verhalten, die Ansprüche und die Wünsche der Nutzer. Ein Leserausweis mit einem passiven RFID-Chip bietet die Möglichkeit die benötigten Daten zu erhalten. Die Bedeutung von Kundendaten im Handel und in Bibliotheken wird aufgezeigt. Es werden die Möglichkeiten von RFID in Verbindung mit einer sogenannten intelligenten Umgebung erörtert. Die Möglichkeit der Erstellung von Kundenprofilen auf der Grundlage von Data Mining und Predictive Analytics wird vorgestellt. Eine Darstellung der technischen Umsetzungsmöglichkeiten zur Erfassung des Verhaltens von Nutzergruppen in Bibliotheken schließt sich an. Der Datenschutz und die entsprechenden Regelungen für eine anonymisierte Erfassung von Kundendaten vervollständigen das Bild. Die Untersuchung an vier ausgewählten Bibliotheken bildet den Abschluss der Arbeit. Die Bibliotheken werden mit ihren Besonderheiten im Zusammenhang mit dem Einsatz eines RFID-Systems zur Erfassung des Kundenverhaltens vorgestellt. Für jede der Bibliotheken wird eine individuelle Lösung aufgezeigt. Die Untersuchung hat belegt, dass ein solches RFID-System technisch umsetzbar wäre. Gleichzeitig wurde dargelegt, welche Faktoren einer Umsetzung in der Praxis entgegenstehen.
• The library-management needs information about customer behavior, needs and wishes. A membership-card with passive RFID-tag offers the opportunity to collect the data needed. The importance of customer-data in retail and library is shown. At the same time the possible connection between RFID and ambient intelligence is discussed. The possibility of the production of customer profiles based on data mining and predictive analytics is presented. Technical solutions to collect information in connection with customer-behavior in libraries are shown. Privacy-policy and its regulation for anonymous collection of customer information complete the picture. A study on four selected libraries shows special features in connection with an RFID based system, which supplies information of customer-behavior. For each library a customized solution is shown. The study has shown that from the technical point of view such an RFID based system is possible. At the same time a number of points are shown which stop the implementation.