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Claudia Rietdorf

• Bibliothek mit Qualität und Siegel ist ein Verfahren zur Qualitätssicherung für öffentliche Bibliotheken in Niedersachsen. Die Teilnahme soll die internen Arbeitsabläufe der Bibliothek optimieren und dabei helfen, qualitativ gesicherte Dienstleistungen für die Kunden zu erreichen. In der vorliegenden Arbeit erfolgt zunächst eine Darstellung der verbreitetsten Modelle und Systeme des Qualitätsmanagements im deutschsprachigen Bibliothekswesen. Der Schwerpunkt liegt in der Evaluation des niedersächsischen Zertifizierungsverfahrens Bibliothek mit Qualität und Siegel. Dazu wurden mehrere Projektbeteiligte schriftlich nach ihrer Einschätzung befragt, u.a. die Bibliotheks-leitungen bereits zertifizierter Einrichtungen. In Ergänzung zu einer ausführlichen Projektbeschreibung entsteht durch die erfassten Daten, Erfahrungen und Meinungen ein vielschichtiger Blick auf das Verfahren und die positiven Aus¬wirkungen, die eine Teilnahme auf Bibliotheken haben kann. Die Resonanz gegenüber dem Verfahren fällt positiv aus, wobei von kleineren Bibliotheken vereinzelt Kritik in Bezug auf den Arbeitsaufwand geäußert wurde. Abschließend werden Optimierungsvorschläge unterbreitet, mit denen z.B. verstärkt potentielle Teilnehmer von Bibliothek mit Qualität und Siegel angesprochen werden können.
• Bibliothek mit Qualität und Siegel (Literal: Library with a quality seal) is a procedure of quality assurance for public libraries in Lower Saxony, Germany. Participation is aimed at the optimization of the internal processes of the library and provision of high quality services for customers. Initially this Master’s thesis will give a description of the most common models and systems of quality management in the German library system. The focus is on the evaluation of the Lower Saxony certification procedure Bibliothek mit Qualität und Siegel. Several project participants, including the head librarians of already certified facilities, were asked about the procedure in a written opinion survey. The collected data, including opinions and experiences of project participants, lead to a multi-facetted view on the procedure and its positive consequences for libraries to be added to the detailed description of the method. The response to the certification procedure is positive though occasionally some of the smaller libraries criticize the workload. Finally, optimization proposals are made, e.g. to address more potential participants in Bibliothek mit Qualität und Siegel.