Volltext-Downloads (blau) und Frontdoor-Views (grau)
  • search hit 3 of 7
Back to Result List

Die Zertifizierung nach ISO 9000 ff in der Informationswissenschaft

  • Um zukunftssicherndes Vertrauen beim Kunden aufzubauen, bedarf der von Qualitätsunsicherheiten geprägte Informationsmarkt systematischer vertrauensbildender Instrumente. Die vorliegende Arbeit zeigt Einsatzmöglichkeiten von Qualitätsmanagementsystemen in Institutionen der Informationswirtschaft auf und diskutiert eine Zertifizierung dieser nach der Normenreihe ISO 9000ff. Mit aus dem Dienstleistungsmarketing abgeleiteten kundenorientierten Meßverfahren (Critical-Incident-Technique, Penalty-Reward-Faktoren-Modell, SERVQUAL-Methode) kann das informationswirtschaftliche Unternehmen darüber hinaus Erkenntnisse über den Stand der angebotenen Dienstleistungsqualität gewinnen. Datenbankproduzenten scheinen durch den Einsatz von zertifizierten Qualitätsmanagementsystemen größere Nutzenwirkungen erzielen zu können als Informationsvermittlungsstellen. Charakteristisch für die Informationswirtschaft ist der Mangel an Möglichkeiten zur Messung von Qualität. Neben objektiven und subjektiven Meßmethoden zur Dienstleistungsqualität sollten Institutionen der Informationswirtschaft möglichst objektive, auf die Situation im eigenen Unternehmen abgestimmte Meßmethoden erstellen und anwenden. In einem Praxisbericht wird die Implementierung und der Betrieb des nach DIN EN ISO 9001 zertifizierten Qualitätsmanagementsystems des FIZ CHEMIE BERLIN untersucht. Als ein in diesem Fachinformationszentrum eingesetztes qualitätssicherndes Werkzeug wird ein Meßsystem für von freien Mitarbeitern erbrachten Indexierungsleistungen vorgestellt.

Download full text files

Export metadata

Additional Services

Share in Twitter Search Google Scholar

Statistics

frontdoor_oas
Metadaten
Author:Christian Rüller
Document Type:Diploma Thesis
Publisher:Fachhochschule, Institut für Informationswissenschaft
Place of publication:Köln
Thesis Source:Zugl.: Köln, Fachhochsch., Diplomarbeit, 2000
Year of first Publication:2000
Language:German
Pagenumber:62
Series (Serial Number):Kölner Arbeitspapiere zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft (28)
Tag:Qualitätsmanagement; Zertifizierung; Qualitätsmanagementsystem; Qualitätsmessung; Meßverfahren; FIZ CHEMIE BERLIN; Informationsvermittlungsstelle; Datenbankqualität; Indexierung; Informationswirtschaft; ISO 9000; ISO 9001:2000
Access Rights:Frei zugänglich
URN:urn:nbn:de:hbz:832-epub4-583
Licence (German):License LogoCreative Commons - Namensnennung-Weitergabe unter gleichen Bedingungen