@phdthesis{Wurm2019, type = {Master Thesis}, author = {Katja Wurm}, title = {Brand Experience als Treiber der Kundenbindung? Eine Analyse unter Einbeziehung der Kundenbegeisterung}, pages = {59}, year = {2019}, abstract = {Heute gestalten Unternehmen aktiv die Erfahrungen ihrer Kunden {\"u}ber das Experience Management und begeistern ihre Kunden. Die Forschung hingegen ben{\"o}tigt noch die theoretische Grundlage in diesem Themengebiet. Insbesondere das Zusammenspiel von Brand Experience und Kundenbegeisterung wurde noch nicht empirisch untersucht. Um diese Forschungsl{\"u}cke zu schlie{\"s}en, wurde in der vorliegenden Arbeit ein zu testendes Modell aufgestellt, das den Zusammenhang von Brand Experience, Kundenbegeisterung und Kundenbindung (Wiederkaufsabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft) beschreibt. Um diese Wirkungskette empirisch testen zu k{\"o}nnen, wurde eine Online-Befragung durchgef{\"u}hrt. F{\"u}r die Studie wurden zwei Sportartikelmarken ausgew{\"a}hlt: Nike und Jack Wolfskin. Insgesamt konnten 950 Personen befragt werden, darunter 700 Nike K{\"a}ufer und 250 Jack Wolfskin K{\"a}ufer. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass es einen Zusammenhang von Brand Experience, Kundenbegeisterung und Kundenbindung gibt. Brand Experience hat einen positiven Effekt auf die Kundenbegeisterung. Des Weiteren hat die Kundenbegeisterung einen positiven Effekt sowohl auf die Wiederkaufsabsicht als auch auf die Weiterempfehlungsbereitschaft. Au{\"s}erdem ist der Effekt von der Brand Experience auf die Kundenbindung, mediiert durch die Kundenbegeisterung, positiv. Auf Grundlage der Ergebnisse werden Implikationen f{\"u}r die Forschung und das Management aufgezeigt.}, language = {de} }