@phdthesis{Duda2020, type = {Bachelor Thesis}, author = {Annika Margarete Sofie Duda}, title = {Krisenmanagement 2.0 - Das Web als Kommunikationsmedium f{\"u}r Unternehmen in akuten Krisensituationen}, pages = {66}, year = {2020}, abstract = {In einer akuten Krisensituation, ausgel{\"o}st durch ein Ungl{\"u}ck oder eine Katastrophe, ist ein Unternehmen einem hohen Zeit- und Handlungsdruck ausgesetzt. Akute Krisen unterliegen einem besonders hohen {\"o}ffentlichen Interesse. Neben der Aufarbeitung der Krise muss ein Unternehmen daher zeitnah mit den indirekt und direkt von der Krise betroffenen Stakeholdern kommunizieren. {\"U}ber die OnlinePlattformen und den offiziellen Webauftritt des Unternehmens k{\"o}nnen Krisenkommunikationsma{\"s}nahmen zur Bew{\"a}ltigung der Krise umgesetzt werden. Der Fokus der Arbeit liegt auf dem Web als prim{\"a}res Kommunikationsmedium in akuten Krisensituationen und als ein Instrument von Unternehmen, um eine Krise effizient an die {\"O}ffentlichkeit zu kommunizieren, diese aufarbeiten und schlussendlich erfolgreich bew{\"a}ltigen zu k{\"o}nnen. Online-Krisenmanagement wird dabei als ein essenzieller Teil der Unternehmensstrategie betrachtet, um die Reputation eines Unternehmens in einer Krisensituation zu sch{\"u}tzen und durch die Bew{\"a}ltigung der Krise wahren zu k{\"o}nnen. Dazu werden die verschiedenen Phasen einer Krise betrachtet sowie die Vor- und Nachteile von Online-Krisenmanagement im Web herausgearbeitet. Zur Darstellung und Analyse des Ablaufs von Online-Krisenkommunikation wird das Fallbeispiel „Flug 4U9525\", der Absturz eines Germanwings-Passagierflugzeugs im Jahr 2015, angef{\"u}hrt. Anhand des Fallbeispiels und den in der Arbeit beschriebenen Krisenkommunikationsmodellen wird eine Bewertung der Krisenkommunikationsstrategien des Flugkonzerns auf den Online-Plattformen Facebook und Twitter vorgenommen. Darauf basierend werden die Risiken und Chancen von Online-Krisenmanagement f{\"u}r Unternehmen dargestellt sowie abschlie{\"s}end konkrete Handlungsempfehlungen f{\"u}r eine erfolgreiche Krisenkommunikation im Web gegeben.}, language = {de} }