@phdthesis{Brieke2015,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Anna Brieke},
  title     = {First- und Second-Level-Support in der Face-to-face-Auskunft der Universit{\"a}ts- und Stadtbibliothek K{\"o}ln},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:79pbc-opus-7772},
  pages     = {83},
  year      = {2015},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit besch{\"a}ftigt sich mit der Umstrukturierung der Auskunftsstellen in der Universit{\"a}ts- und Stadtbibliothek K{\"o}ln (USB) in einen First- und Second-Level-Support im Bereich der Face-to-face-Auskunft. Ausschlaggebend f{\"u}r diese Umstrukturierung war die geplante Anschaffung von zwei R{\"u}ckgabeautomaten zum Wintersemester 2015/16. Aufgrund der R{\"u}cknahme vieler Medien durch die R{\"u}ckgabeautomaten {\"a}ndert sich das Aufgabengebiet f{\"u}r das Personal der betroffenen Abteilung ma{\"s}geblich, da eine Vielzahl der Medien nicht mehr an der Theke zur{\"u}ckgegeben wird. Durch einen First-Level-Support im Erdgeschoss der USB kann den Kunden eine erste Anlaufstelle f{\"u}r Fragen geboten werden. Im Rahmen der Untersuchung der Neustrukturierung der Face-to-face-Auskunftsstellen wurden daf{\"u}r qualitative Mitarbeiter-Interviews gef{\"u}hrt, um individuelle Wahrnehmungen sowie Ideen und M{\"o}glichkeiten bzgl. der Trennung der beiden Dienste zu erfassen. Es sollen im Hinblick darauf Handlungsempfehlungen gegeben werden, welcher Dienst f{\"u}r welche Benutzeranfragen und welche T{\"a}tigkeiten zust{\"a}ndig ist. Die Arbeit soll die Frage beantworten, wie die Abgrenzung zwischen den beiden Diensten aussehen kann. Zielsetzung ist es, Handlungsempfehlungen f{\"u}r die Abgrenzung in einen First- und Second-Level-Support in der USB K{\"o}ln aufzuzeigen und den geplanten Umstrukturierungsprozess m{\"o}glichst in Teilaspekten zu optimieren.},
  language  = {de}
}