TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Schlüter, Marlien
T1  - Kundenrückgewinnung in Öffentlichen Bibliotheken : dargestellt am Beispiel der Stadtbibliotheken Bergheim und Pulheim
N2  - Die Kundenrückgewinnung rückt innerhalb eines ganzheitlichen Kundenmanagements erst in den letzten Jahren stärker als weitere Managementaufgabe ins Bewusstsein von Unternehmen und Dienstleistungseinrichtungen. In einem fortdauernden Konkurrenzkampf von Unternehmen wird es wichtiger, verlorene Kunden zurückzugewinnen, da dieser Verlust nicht mehr vollständig durch Neukundengewinnung kompensiert werden kann. Diese Arbeit versucht die vorliegende Literatur auf die Bedürfnisse und Möglichkeiten von Bibliotheken zu übertragen. Im Rahmen einer Telefonumfrage unter ehemaligen Kunden der Stadtbibliotheken Bergheim und Pulheim werden Abwanderungsgründe erhoben und Rückgewinnungsmaßnahmen entwickelt.
KW  - Kundenmanagement , Umfrage
Y2  - 2014
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:79pbc-opus-6256
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:79pbc-opus-6256
SP  - 60
S1  - 60
ER  -