TY  - THES
U1  - Master Thesis
A1  - Breuer, Ina
T1  - Qualitative Analyse der digitalen Auskunft an Hochschulbibliotheken – eine Untersuchung am Beispiel der DigiAuskunft
N2  - Obwohl Bibliotheken verstärkt Auskunftsservices anbieten, nehmen ihre Zielgruppen
sie oftmals noch nicht als Informationsdienstleister wahr. In der vorliegenden
Arbeit werden über 2000 Anfragen analysiert, die Kunden per E-Mail
oder Webformular an den Auskunftsverbund DigiAuskunft gerichtet haben. Neben
den Auskunftsarten und der fachlichen Einordnung wird untersucht, von
welchen Nutzergruppen sie stammen, wie sie sich zeitlich verteilen und wie
viele Fragestellungen sich im Rahmen der Kooperation für eine Weiterleitung
an den Verbund eignen. Auf der Grundlage der Auswertungen werden Erkenntnisse
über die Informationsbedürfnisse der Kunden hergeleitet. Diese bilden
den Ausgangspunkt für eine abschließende Erarbeitung von Handlungsempfehlungen,
die Bibliotheken zur Optimierung ihres Informationsdienstes nutzen
können, damit sie den Ansprüchen ihrer Zielgruppen bestmöglich gerecht werden.
N2  - Although libraries increasingly offer information services, their target groups often do not perceive them as information service providers. This paper analyses more than 2000 requests which clients addressed at the cooperative digital reference service DigiAuskunft via e-mail or web form. Requests are classified according to the type of the required information, which area of expertise they derive from, which user groups they were sent by and at which times they were mostly sent. It is also analyzed how many questions are best suited to be forwarded to the network in the context of the cooperation. On the basis of the evaluation, conclusions concerning the information needs of the clients are determined. These conclusions finally lead to procedure recommendations which libraries can employ to optimize their information services in order to meet their clients' demands in the best possible manner.
T3  - Kölner Arbeitspapiere zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft - 72 
KW  - Informationsdienst
KW  - Hochschulbibliothek
KW  - Bibliotheksverbund
KW  - Informationsbedarf
Y2  - 2013
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:79pbc-2013121100
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:79pbc-2013121100
SP  - 65
S1  - 65
ER  -