@phdthesis{Breuer2013,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Ina Breuer},
  title     = {Qualitative Analyse der digitalen Auskunft an Hochschulbibliotheken – eine Untersuchung am Beispiel der DigiAuskunft},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:79pbc-2013121100},
  school    = {Zugl.: K{\"o}ln, Fachhochschule, Masterarbeit, 2013},
  pages     = {65},
  year      = {2013},
  abstract  = {Obwohl Bibliotheken verst{\"a}rkt Auskunftsservices anbieten, nehmen ihre Zielgruppen sie oftmals noch nicht als Informationsdienstleister wahr. In der vorliegenden Arbeit werden {\"u}ber 2000 Anfragen analysiert, die Kunden per E-Mail oder Webformular an den Auskunftsverbund DigiAuskunft gerichtet haben. Neben den Auskunftsarten und der fachlichen Einordnung wird untersucht, von welchen Nutzergruppen sie stammen, wie sie sich zeitlich verteilen und wie viele Fragestellungen sich im Rahmen der Kooperation f{\"u}r eine Weiterleitung an den Verbund eignen. Auf der Grundlage der Auswertungen werden Erkenntnisse {\"u}ber die Informationsbed{\"u}rfnisse der Kunden hergeleitet. Diese bilden den Ausgangspunkt f{\"u}r eine abschlie{\"s}ende Erarbeitung von Handlungsempfehlungen, die Bibliotheken zur Optimierung ihres Informationsdienstes nutzen k{\"o}nnen, damit sie den Anspr{\"u}chen ihrer Zielgruppen bestm{\"o}glich gerecht werden.},
  language  = {de}
}