@incollection{GennermannHack2011,
  author    = {Heike Gennermann and Sabine Hack},
  title     = {Qualit{\"a}tsstandards f{\"u}r Chatbots in der bibliothekarischen Auskunft in Deutschland},
  series = {MALIS Praxisprojekte 2011 : Projektberichte aus dem berufsbegleitenden Masterstudiengang Bibliotheks- und Informationswissenschaft der Fachhochschule K{\"o}ln},
  publisher = {Dinges \& Frick},
  address   = {Wiesbaden},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:79pbc-opus-3991},
  pages     = {111 -- 138},
  year      = {2011},
  abstract  = {Chatbots haben seit etwa 2004 ihren Platz in der digitalen bibliothekarischen Auskunft gefunden. Es fehlt jedoch an definierten Qualit{\"a}tsstandards mit deren Hilfe Chatbots entwickelt, {\"u}berpr{\"u}ft, bewertet und optimiert werden k{\"o}nnen. Der folgende Beitrag f{\"u}hrt in diese Thematik ein und formuliert Qualit{\"a}tsstandards f{\"u}r die wichtigsten Funktionalit{\"a}ten eines bibliothekarischen Chatbots. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Untersuchung des Gespr{\"a}chsverhaltens, da dieses als grundlegend f{\"u}r ein erfolgreiches Auskunftsinterview angesehen wird. Insgesamt haben die Autorinnen 42 Qualit{\"a}tsstandards zur Beurteilung von Chatbots entwickelt. Zus{\"a}tzlich zu den theoretischen Ausf{\"u}hrungen liefern die Autorinnen eine Checkliste, die als Grundlage f{\"u}r Evaluationen dienen kann.},
  language  = {de}
}