@phdthesis{Achouiti2017,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Bilal Achouiti},
  title     = {Verbesserung der Customer Experience durch Echtzeitfeedback an Kundenkontaktpunkten am Beispiel einer Kundenzufriedenheitsstudie im Banken-Sektor},
  pages     = {58},
  year      = {2017},
  language  = {de}
}