@phdthesis{Hoefs2015,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Sonia Katharina H{\"o}fs},
  title     = {Kundenbindung durch die Kundenkarte : eine Analyse der Effektivit{\"a}t von Bonusprogrammen am Beispiel von Payback},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:79pbc-opus-7432},
  pages     = {170},
  year      = {2015},
  abstract  = {Mit dem Wandel vom Massen- zum Beziehungsmarketing hat sich die Ausrichtung der Unternehmen auf dem deutschen Markt um 180 Grad gedreht. Der Aufbau einer Kundenbindung gewinnt zunehmend an Bedeutung. Mittlerweile gibt es unz{\"a}hlige Bonusprogramme, die als Marketinginstrument eingesetzt werden. Payback ist das erfolgreichste Bonusprogramm in Deutschland und verspricht seinen Partnern, die Beziehung zu ihren Kunden zu st{\"a}rken. Ob diese Erfolgszusage wirklich eingehalten wird, untersucht diese Arbeit mit dem Thema „Kundenbindung durch die Kundenkarte - Eine Analyse der Effektivit{\"a}t von Bonusprogrammen am Beispiel von Payback“. Dabei nimmt sie die Sicht der Endkonsumenten im station{\"a}ren Handel ein und widmet sich der zentralen Fragestellung: Was macht die Teilnahme an Payback f{\"u}r den Kunden attraktiv und welche Wirkung {\"u}bt das Bonusprogramm Payback auf die Kundenbindung aus? Antworten liefern die Auseinandersetzung mit bisherigen Studien zu der Thematik und die eigenst{\"a}ndige Erhebung empirischer Daten. Eine umfangreiche Untersuchung zeigt, dass die Kundenbindung in der Tat durch das Bonusprogramm gest{\"a}rkt wird. Die Untersuchung besteht aus einem qualitativen Studienteil im ersten und einem quantitativen Studienteil im zweiten Schritt. Doch es gibt diverse Einschr{\"a}nkungen. Der Einfluss Paybacks begrenzt sich auf die f{\"u}nf gro{\"s}en offiziellen Partner und ist erheblich davon abh{\"a}ngig, um welche Art von Nutzer es sich handelt. Die Untersuchung konnte vier unterschiedliche Kategorien aufdecken. Die Kundenbindung st{\"o}{\"s}t an zahlreiche Grenzen, die ebenso vorgestellt werden.},
  language  = {de}
}