@phdthesis{Schlueter2014,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Marlien Schl{\"u}ter},
  title     = {Kundenr{\"u}ckgewinnung in {\"O}ffentlichen Bibliotheken : dargestellt am Beispiel der Stadtbibliotheken Bergheim und Pulheim},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:79pbc-opus-6256},
  pages     = {60},
  year      = {2014},
  abstract  = {Die Kundenr{\"u}ckgewinnung r{\"u}ckt innerhalb eines ganzheitlichen Kundenmanagements erst in den letzten Jahren st{\"a}rker als weitere Managementaufgabe ins Bewusstsein von Unternehmen und Dienstleistungseinrichtungen. In einem fortdauernden Konkurrenzkampf von Unternehmen wird es wichtiger, verlorene Kunden zur{\"u}ckzugewinnen, da dieser Verlust nicht mehr vollst{\"a}ndig durch Neukundengewinnung kompensiert werden kann. Diese Arbeit versucht die vorliegende Literatur auf die Bed{\"u}rfnisse und M{\"o}glichkeiten von Bibliotheken zu {\"u}bertragen. Im Rahmen einer Telefonumfrage unter ehemaligen Kunden der Stadtbibliotheken Bergheim und Pulheim werden Abwanderungsgr{\"u}nde erhoben und R{\"u}ckgewinnungsma{\"s}nahmen entwickelt.},
  language  = {de}
}