@phdthesis{Meyer2021,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Eva-Maria Meyer},
  title     = {Erarbeitung und Implementierung von digitalen Services auf kommunaler Ebene - Herausforderungen und Treiber auf Basis einer Fallstudie},
  pages     = {121},
  year      = {2021},
  abstract  = {Mit der fortschreitenden Digitalisierung ver{\"a}ndert sich nicht nur das Leben und Arbeiten, sondern auch die Art und Weise, wie B{\"u}rger:innen mit Verwaltungen in Kontakt treten. Besonders Kommunen stehen als direkter Kontaktpunkt mit B{\"u}rger:innen und Unternehmen im Fokus der aktuellen Forderungen nach einer schnelleren digitalen Transformation des {\"o}ffentlichen Sektors. Dennoch paart sich ein R{\"u}ckstand der Digitalisierung mit dem Mangel an theoretisch fundierter Literatur zur Erarbeitung digitaler Services auf kommunaler Ebene. Die Erstellung und Implementierung digitaler Services kann dabei nicht als ein von der Organisation losgel{\"o}ster Prozess gesehen werden. Vielmehr m{\"u}ssen die Besonderheiten der kommunalen Organisationskultur – wie z. B. b{\"u}rokratische Prozesse und hierarchisch gepr{\"a}gte Personalstrukturen – aktiv aufgegriffen werden. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es daher, H{\"u}rden und Treiber bei der Erarbeitung und Implementierung digitaler Services auf kommunaler Ebene zu identifizieren. In einer Einzelfallstudie wird ein in Co-Kreation zwischen Mitarbeitenden und externen Berater:innen durchgef{\"u}hrtes Projekt r{\"u}ckwirkend betrachtet und analysiert. Dazu werden Spezifika des kommunalen Sektors, Theorien zum digitalen Organisationswandel sowie Erkenntnisse aus Einzelinterviews und einer Gruppendiskussion strukturiert zusammengebracht. So k{\"o}nnen Herausforderungen und Treiber identifiziert werden, die sich auf vier Handlungsfelder erstrecken: Information, Mensch, Produkt und Organisation. Aus Sicht der Wissenschaft tr{\"a}gt dieser Artikel zur Schlie{\"s}ung der vorhanden Forschungsl{\"u}cke und zur breiteren Diskussion im Bereich des digitalen Organisationswandels bei. Denn digitale Dienste k{\"o}nnen nicht l{\"a}nger unabh{\"a}ngig von ihrem Entstehungs- und Nutzungskontext betrachtet werden. Dabei unterst{\"u}tzen die identifizierten Handlungsfelder sowie Herausforderungen und Treiber und legen den Grundstein f{\"u}r tiefergehende wissenschaftliche Betrachtung.},
  language  = {de}
}